FAQ

Wir haben für Sie die Liste der häufigsten Fragen zusammengestellt. Wenn Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie an order@motorradventure.eu schreiben. 

Inhaltsverzeichnis : 

  1. Produkte
  2. Verkaufsstellen
  3. Online-Kauf auf www.keisapparel.store
  4. Lagerbestand
  5. Lieferung
  6. Garantie

 

1. PRODUKTE

Was ist die patentierte Technologie von Keis?

Heizpaneele, die in das Innere des Kleidungsstücks genäht sind, erzeugen Wärme. Diese Wärme wird durch die Mikrofasern aus Kohlenstoff im gesamten Kleidungsstück verteilt. Kohlenstoff ist ein ausgezeichneter Wärmeleiter und vermittelt das Gefühl, vollständig von Wärme umhüllt zu sein. 

Wie werden die Keis-Kleidungsstücke mit Strom versorgt?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Keis-Heizkleidung mit Strom zu versorgen. Die erste Lösung besteht darin, das Produkt einfach an die Batterie des Fahrzeugs anzuschließen, mithilfe des mit jedem Heizprodukt gelieferten Kabels. Die zweite Möglichkeit betrifft Produkte wie Westen oder Handschuhe und ermöglicht es, sie mit einer autonomen Keis Li-Ion-Batterie zu betreiben. 

Wie verwalten Sie Ihre Sicherungen?

Sicherheit hat bei Keis oberste Priorität. Wenn ein Kleidungsstück an die Batterie des Fahrzeugs angeschlossen ist, sollte die richtige Sicherung in den dafür vorgesehenen Platz im Kabel eingesetzt werden. Die Anleitung, die mit jedem Produkt geliefert wird, informiert Sie über den erforderlichen Wert der Sicherung.                                          

Kann mein Motorrad alle meine Keis-Kleidungsstücke mit Strom versorgen?

Große Motorräder können oft die meisten unserer Produkte problemlos mit Strom versorgen. Aber für kleinere Motorräder und um sicherzugehen, kontaktieren Sie direkt Ihren Händler, um die Leistung Ihrer Anschlüsse zu erfahren. Achtung, die 12V-Steckdosen im Cockpit liefern oft eine sehr geringe und unzureichende Leistung, um eine Keis-Heizjacke zu betreiben. 

Wie hoch ist die Heizleistung der Keis-Kleidungsstücke?

Jedes Kleidungsstück heizt unterschiedlich. Die maximale Heiztemperatur liegt bei etwa 40 °C, um die Haut zu schonen und Verbrennungen zu vermeiden.

Wie lange dauert es, eine Li-Ion-Batterie aufzuheizen?

Viele Faktoren spielen eine Rolle, wie z.B. die Leistung, die Außentemperatur und die Anzahl der angeschlossenen Kleidungsstücke.  

Gibt es Verlängerungskabel, um die Verbindungskabel zu verlängern?

Ja, wir verkaufen Verlängerungskabel von 30 cm und 60 cm, die in der Kategorie Zubehör erhältlich sind.

Kann ich mehrere Kleidungsstücke an eine einzige Stromquelle anschließen?

Ja, es reicht aus, die Produkte miteinander zu verbinden, um die Stromversorgung sicherzustellen. Beachten Sie, dass je mehr Kleidung Sie an eine Batterie anschließen, desto geringer ihre Laufzeit wird.

Kann ich meine Keis-Kleidung waschen?

Handwäsche mit Seife ist möglich. Nicht in der Waschmaschine waschen, nicht im Trockner trocknen.

Kann man Ersatzteile bekommen?

Natürlich müssen Sie nur zu Ihrem Händler gehen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Seit wann gibt es Keis?

Die Marke existiert seit 2007, aber der Gründer arbeitet seit 30 Jahren im Bereich der Heizkleidung. Keis wird seit 2017 in Europa importiert. 

 

2. VERKAUFSSTELLEN

Wo kann ich die Produkte von Keis kaufen?

  • Auf diesem Webshop www.keisapparel.store sowie auf sorgfältig ausgewählten Partner-Webshops, die für die Qualität und Seriosität ihres Kundenservices bekannt sind.
  • Im Geschäft in unserem Netzwerk von Händlern und Wiederverkäufern. Zögern Sie nicht, Ihren bevorzugten Händler zu bitten, uns zu kontaktieren. 

Wo kann ich Keis-Produkte zu reduzierten Preisen kaufen?

  • Keis bietet Qualitätsprodukte an, deren Entwicklung und Herstellung von Fachleuten unter Verwendung modernster Technologien und der besten Materialien erfolgt. Infolgedessen sind die Preise mit der Qualität der Produkte in Einklang. Daher bieten wir, außer in Ausnahmefällen bei Restposten, keinen allgemeinen Preisnachlass auf unsere Produkte an.

 

3. ONLINE-KAUF AUF www.keisapparel.store

Sind die Online-Kaufverfahren sicher?

Die Transaktionen, die auf unserer Website www.keisapparel.store durchgeführt werden, sind durch ein 256-Bit-SSL-Zertifikat gesichert. Alle Informationen zu Seiten, Inhalten, Kreditkarten und Transaktionen sind durch das gleiche Sicherheitsniveau geschützt, das von Banken verwendet wird. Die Zahlung mit Kreditkarte ist durch Shopify Payment. gesichert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bank- oder Kreditkartendaten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten sind verfügbar?

Sie können Ihre Einkäufe online mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Paypal: indem Sie Ihre Zahlung an order@motorradventure.eu senden oder direkt auf www.paypal.me/MotorradVenture klicken

  • Visa, Mastercard, Amex, Sofortüberweisung, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay

Was ist Ihre Datenschutz- und Cookie-Richtlinie?

Ihre persönlichen Daten werden in keinem Fall an Dritte weitergegeben.

Beim Besuch unserer Website www.keisapparel.store werden Cookies auf Ihrem Computer, Ihrem Mobilgerät oder Ihrem Tablet abgelegt.

Unsere Website ist darauf ausgelegt, besonders auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden einzugehen. Das ist unter anderem der Grund, warum wir Cookies verwenden, um Sie beispielsweise zu identifizieren und auf Ihr Konto zuzugreifen, Ihren Warenkorb zu verwalten, Ihre Besuche zu speichern und die Angebote, die wir Ihnen machen, zu personalisieren.

Weitere Informationen zu Cookies und deren Verwaltung finden Sie auf der Website der CNIL: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

Wie kann ich den monatlichen Newsletter erhalten?

Wenn Sie möchten, können Sie sich während Ihres Kaufs oder einfach, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Feld unten rechts auf der Seite angeben, für unseren monatlichen Newsletter anmelden. 

 

4. LAGER

Wo ist der Lagerbestand von Keis?

  • Unsere Produkte werden unter optimalen Bedingungen in einem professionellen Lager in Deutschland gelagert. Die Lagerung, die Vorbereitung der Bestellungen, die Verpackung und die Übergabe an den DPD-Zusteller erfolgen in diesem Lager. 

Welche Produkte sind auf Lager?

  • Keis bemüht sich, seine Bestände aktuell zu halten und das gesamte Sortiment ständig auf Lager zu haben. Dennoch können manchmal Lieferverzögerungen auftreten, und wir werden Sie gegebenenfalls persönlich informieren. 

 

5. LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Die Lieferkosten betragen 8,00 Euro inkl. MwSt. pro Bestellung in die Länder der Europäischen Union, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Pakets. Kontaktieren Sie uns für eine Lieferung nach Übersee oder auf die französischen Inseln. 

Welcher Zusteller kümmert sich um die Lieferung?

  • Die Lieferung erfolgt durch DPD, einen vertrauenswürdigen Partner. 

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Im Allgemeinen erfolgen die Lieferungen in die EU innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets auf der DPD-Website mit der Sendungsnummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten. 

Sie haben Ihr Produkt nicht erhalten, was tun?

  • Als Ihr Produkt versendet wurde, haben Sie eine E-Mail erhalten, die den Versand bestätigt. Bei Zweifeln oder ungewöhnlich langen Wartezeiten kontaktieren Sie uns.

Ihre Bestellung wurde geliefert, aber Sie möchten einen Größenumtausch vornehmen, was tun?

  • Wenn Sie einen einfachen Größenumtausch vornehmen möchten, übernehmen wir die Rücksendekosten. Schicken Sie uns eine kurze E-Mail um uns zu informieren, und wir werden Ihnen die Vorgehensweise mitteilen: order@motorradventure.eu 

Ihre Bestellung wurde geliefert, aber Sie möchten die Produkte zurückgeben, was tun?

  • Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Lieferung (Information DPD ist maßgeblich) , um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und uns mitzuteilen, dass Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten. Sie haben 14 zusätzliche Tage, um die Rücksendung vorzunehmen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, geruchlos und fleckenfrei, in ihrer Originalverpackung (Karton und Plastik) und mit allen Originalzubehörteilen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zu erstatten oder die Rückerstattung abzulehnen. 
  • Die Rücksendeadresse lautet wie folgt: 
    • Motorrad Venture 
    • Heidestrasse 8
    • 35625 Hüttenberg
    • Deutschland
  • Im Falle einer Rücksendung von Waren außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung um eine Pauschale für Versand- und Wiedereinlagerungskosten von 50,00 € gekürzt. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zu erstatten oder die Rückerstattung abzulehnen. 

 

6. GARANTIE

Wie lange sind die Produkte von Keis durch die Herstellergarantie abgedeckt?

  • Die Heizpaneele der Keis-Kleidung sind lebenslang garantiert, sofern das Produkt normal verwendet wird. Produkte, die durch einen Unfall oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, fallen nicht unter die lebenslange Garantie.
  • Die anderen Produkte und Elemente der Kleidung sind zwei Jahre lang garantiert.
  • Unsere goldene Regel ist, unser Möglichstes zu tun, damit Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen können. 
  • Kontaktieren Sie uns, wir lassen niemals einen Kunden mit einem Problem allein und wir werden immer mit Ihnen eine Lösung finden, damit Ihr Abenteuer fortgesetzt werden kann.

Wen soll ich kontaktieren, um die Garantie in Anspruch zu nehmen?

  • Der Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, ist verantwortlich für den ordnungsgemäßen Ablauf des Garantieverfahrens.
  • Kontaktieren Sie daher direkt den Verkäufer (Website oder Händler im Geschäft), der uns gegebenenfalls später kontaktieren wird. 
  • Wenn Sie das Produkt auf dieser Website www.keis.fr gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt und geben Sie in Ihrer E-Mail die Nummer Ihrer Bestellung oder Rechnung, die Art des Problems und wenn möglich aussagekräftige Fotos an, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
  • Im Falle einer Rücksendung an unser Lager zur Reparatur eines Produkts im Rahmen der Garantie trägt der Kunde die Versandkosten zu unserem Lager in Deutschland.